Consentimiento informado y aviso de privacidad

Es un tamizaje: sirve para saber si tiene sentido que un médico revise tu caso y a qué modalidad del Protocolo podrías entrar. No es un diagnóstico, no es una consulta médica y no es una prescripción.

El resultado que verás al final se calcula automáticamente con tus respuestas. No lo revisa un médico en ese momento, y no obliga a ningún médico a prescribirte nada.

La decisión de prescribir un medicamento GLP-1 la toma un médico de forma independiente, después de valorarte y de revisar los exámenes que considere necesarios. Puede concluir que no es apropiado para ti, incluso si este cuestionario te clasificó.

Las estimaciones de composición corporal usan fórmulas clínicas a partir de tu peso, estatura, edad y sexo. Son orientativas: no reemplazan una medición con equipo.

La proyección de pérdida de peso es un escenario, no una promesa. Los resultados varían entre personas y dependen de la adherencia al Protocolo, de tu punto de partida y de la valoración médica.

Este cuestionario no detecta todas las condiciones que podrían hacer que un GLP-1 no sea seguro para ti. Solo pregunta por las principales. Por eso existe la valoración médica.

Los medicamentos GLP-1 tienen efectos adversos posibles y contraindicaciones. Si llegas a una prescripción, el médico tratante te explicará en detalle los que aplican a tu caso y te pedirá un consentimiento específico para el tratamiento. Este documento no cubre eso: cubre el tamizaje.

Los riesgos más frecuentes de esta familia de medicamentos son gastrointestinales (náusea, estreñimiento, diarrea) y suelen ser leves y pasajeros. Existen riesgos menos frecuentes pero más serios que el médico valorará en cada caso.

Contestar este cuestionario es voluntario. Puedes abandonarlo en cualquier momento y, mientras no envíes el último paso, nada de lo que escribiste sale de tu navegador.

El Protocolo es solo para personas mayores de 18 años. Si tienes menos, no completes el cuestionario.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Factor Metabólico — Eternals Group S.A.S., NIT 902.020.903-3, con domicilio en Calle 163 A # 20-15, Bogotá D.C., Colombia.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales —incluido ejercer tus derechos o revocar tu autorización— escribe a tech@eternalsgroup.co. El área encargada de atender consultas y reclamos es la Gerencia, y te responderemos al mismo correo desde el que nos escribas.

De identificación y contacto: tu nombre y tu correo electrónico.

De salud: sexo, edad, estatura, peso, objetivo de pérdida de peso, intentos previos, diagnósticos que te haya dado un médico (hipertensión, diabetes, prediabetes, apnea del sueño, hígado graso, dislipidemia, osteoartrosis, enfermedad cardiovascular), antecedentes relevantes (embarazo o lactancia, cáncer medular de tiroides o MEN2, pancreatitis, diabetes tipo 1, gastroparesia, litiasis vesicular, enfermedad inflamatoria intestinal, trastornos de la conducta alimentaria, depresión mayor, fragilidad, sarcopenia) y los medicamentos que tomas.

También registramos el país desde el que nos escribes, que usamos para saber qué regulación sanitaria aplica.

Este cuestionario usa el pixel de Meta para medir el resultado de nuestros anuncios, con las limitaciones que explicamos más abajo en "Medición de publicidad". No usamos otros rastreadores de terceros.

Los datos de salud son datos sensibles y la ley les da protección especial: su tratamiento requiere tu autorización expresa y no estás obligado a autorizarlo. Al marcar la casilla del último paso das esa autorización de forma expresa.

Estas finalidades son necesarias para prestarte el servicio. Si no las autorizas, no podemos evaluar tu caso:

• Determinar si eres candidato o candidata a alguna modalidad del Protocolo, según criterios médicos.
• Permitir que el equipo médico y de nutrición revise tu caso y decida si procede una valoración.
• Contactarte por correo electrónico para darte el resultado de tu evaluación y coordinar los siguientes pasos.
• Conservar el registro clínico que nos exige la normativa de salud.
• Atender tus solicitudes, consultas y reclamos, y el ejercicio de tus derechos.

Estas no son necesarias para evaluar tu caso y solo las usamos si marcas la segunda casilla, la opcional:

• Enviarte contenidos, novedades y promociones del Protocolo.
• Invitarte a encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar el servicio.

Si no la marcas, seguimos escribiéndote sobre tu evaluación, pero nada más. Si la marcas y luego cambias de opinión, puedes darte de baja desde cualquier correo que te enviemos o escribiéndonos a tech@eternalsgroup.co.

No vendemos tus datos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.

Usamos el pixel de Meta (Facebook e Instagram) para saber cuántas personas llegan a este cuestionario desde nuestros anuncios y cuántas lo terminan. Eso nos permite dejar de pagar por anuncios que no le sirven a nadie.

Meta recibe únicamente que alguien visitó una pantalla del cuestionario o lo completó, junto con los identificadores de navegación que la propia herramienta usa. NO recibe tus respuestas, ni tu nombre, ni tu correo, ni tu peso, ni tu índice de masa corporal, ni ninguna condición médica.

Tampoco recibe el nombre de las pantallas donde preguntamos por diagnósticos, antecedentes o medicamentos: esas pantallas están excluidas de la medición a propósito, porque el solo hecho de nombrarlas revelaría algo sobre tu salud.

• El equipo médico y de nutrición que revisa tu caso.
• El personal administrativo estrictamente necesario para coordinar tu atención.
• Los proveedores de tecnología que nos prestan servicio, que actúan como encargados: solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones y no para fines propios.
• Las autoridades, cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

Tu evaluación se almacena en la base de datos de Supabase y la aplicación se ejecuta en la infraestructura de Vercel. Los servidores de ambos están fuera de Colombia, así que hay una transferencia internacional de tus datos, incluidos los de salud. Al marcar la casilla obligatoria autorizas esa transferencia de forma expresa e inequívoca.

Meta Platforms recibe datos de navegación para la medición de publicidad, también desde servidores fuera de Colombia. Nunca recibe tus datos de salud ni tus datos de contacto; el detalle está en "Medición de publicidad".

La base de datos del cuestionario (Supabase) y la aplicación (Vercel) operan desde centros de datos en Estados Unidos, país al que se transfiere tu evaluación. Esa transferencia se ampara en contratos de transmisión de datos personales a encargados y, cuando aplique, en las cláusulas contractuales modelo que prevé el régimen colombiano, que obligan al destinatario a darte el mismo nivel de protección que la ley colombiana.

Conservamos tu evaluación mientras tu caso esté activo y, después, durante el plazo que nos exija la normativa de historia clínica. Cumplido ese plazo, la eliminamos o la anonimizamos de forma irreversible.

Si revocas tu autorización antes de ese plazo, dejamos de usar tus datos para evaluarte y contactarte, pero podemos conservar el registro que la ley nos obligue a guardar, y solo para eso.

En concreto: conservamos tu evaluación y tu historia durante 15 años contados desde el cierre de tu caso, el plazo que fija la normativa colombiana de historia clínica. Cumplido ese plazo, la eliminamos o la anonimizamos de forma irreversible.

Como titular de tus datos puedes ejercer estos derechos gratuitamente, en cualquier momento y tantas veces como quieras:

• Conocer qué datos tuyos tenemos, cómo los usamos y a quién los transferimos.
• Acceder a ellos y pedir una copia.
• Actualizarlos o rectificarlos si están incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Oponerte a usos concretos y pedir que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.
• Revocar tu autorización, total o parcialmente. La revocación no afecta lo que hicimos legítimamente antes de que la pidieras.
• Pedirnos copia de la autorización que otorgaste, y saber a qué versión de este documento corresponde.
• Presentar queja o reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez hayas agotado el trámite con nosotros.

Escríbenos a tech@eternalsgroup.co indicando: tu nombre, un correo o teléfono de contacto, qué derecho quieres ejercer, sobre qué datos, y cualquier documento que respalde tu solicitud. Si necesitamos verificar tu identidad te lo pediremos antes de responder, para no entregarle tus datos a alguien que no seas tú.

Responderemos las consultas en un máximo de diez días hábiles, prorrogables cinco más, y los reclamos en quince días hábiles, prorrogables ocho más. Si el reclamo llega incompleto te lo diremos dentro de los cinco días siguientes para que lo completes.

El procedimiento completo de atención de solicitudes —incluido qué pasa si negamos una solicitud y cómo recurrir— está publicado en nuestra Política de tratamiento de datos, que además tiene un formulario para ejercer tus derechos en línea.

El acceso a la base de datos está restringido por diseño: la aplicación pública no puede leer ninguna evaluación —solo registrar la propia— y el panel del equipo clínico requiere inicio de sesión y credenciales de servidor. Las conexiones van cifradas y cada cambio de estado de un caso queda registrado con su autor y su fecha.

En concreto: el contenido del chat con el equipo médico queda cifrado, de modo que nadie que acceda a la base de datos puede leerlo; todo acceso al chat y a las fichas de pacientes se registra en un historial de auditoría que no se puede modificar ni borrar; el acceso del personal clínico se cierra automáticamente tras 15 minutos de inactividad; y existe un procedimiento de seguridad de la información que define cómo prevenir, reportar y notificar un incidente, como exige el régimen colombiano.

La ley obliga a inscribir las bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio cuando el responsable cumple ciertas condiciones relacionadas con el tamaño de su operación y de sus ingresos. Hoy no cumplimos esas condiciones, por lo que no estamos obligados a inscribir esta base; si eso cambia, la inscribiremos antes de seguir tratando datos.

La Política de Tratamiento de Información —un documento obligatorio, distinto de este aviso— está publicada en nuestra página de política de datos.

Si lo cambiamos publicaremos la versión nueva en esta misma página, con su fecha y su número de versión, y te avisaremos por correo cuando el cambio sea sustancial. Cuando el cambio amplíe las finalidades o los destinatarios de tus datos, te pediremos una autorización nueva: la que diste antes no cubre usos que no existían cuando la diste.